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客服部主任李春红|优质品牌树口碑 感动服务见真章

时间:2020-01-15 来源:潍坊市市立医院 点击: 次    【在线挂号】  【在线咨询】
有人说,她是一个品牌,这个品牌的核心元素是爱心与感动、责任与义务;有人说,她是一枚勋章,这枚勋章是她青春的纪实,是她真诚服务的馈赠。用心帮扶 感动服务是她常常挂在嘴边的一句话,她是这样说的、也是这样做的,她就是潍坊市市立医院客服部主任李春红。 设身处地 换取真心托付 李主任,自从找咱们医院神经内科专家钟池教授看过病后,身体上的毛病这两天缓

有人说,她是一个品牌,这个品牌的核心元素是爱心与感动、责任与义务;有人说,她是一枚勋章,这枚勋章是她青春的纪实,是她真诚服务的馈赠。“用心帮扶  感动服务”是她常常挂在嘴边的一句话,她是这样说的、也是这样做的,她就是潍坊市市立医院客服部主任李春红。

 
设身处地  换取真心托付

“李主任,自从找咱们医院神经内科专家钟池教授看过病后,身体上的毛病这两天缓解了很多,今天我是特地来感谢你的,谢谢你。”这是在潍坊市市立医院门诊大厅出现的温情一幕,客服部主任李春红看着满脸喜悦的张大爷,心疼地道“张大爷,不是让您在家好好养病吗,您怎么来了?”

就在前几天,正值潍坊市人民医院神经内科主任,齐鲁医院(青岛)脑科中心副主任、神经内科常务副主任钟池教授在我院神经内科门诊坐诊,张大爷慕名来找专家看病,年迈的他行动缓慢,不知所措地在就诊的人群中艰难挪动。客服部主任李春红见状主动上前,热情的询问张大爷是否需要帮助,随后,李主任亲自带着张大爷帮助他挂号、就诊、缴费、取药……全过程提供暖心服务。在缴药费时,张大爷发现钱没有带够,老人原本打算第二天再次来院一趟专门取药,心地善良的李主任心疼张大爷年事已高,行动不便还患有哮喘病,不忍心他来回奔波,于是她主动帮老人垫付了药费,并嘱咐张大爷在家好好休养,也没按照老人家的意愿留下名字与电话。

小编在偶遇到张大爷时她说道“想不到在外面能遇到一位这么善良的人,她的善良与微笑让我很感动,谢谢她!”

张大爷为李主任竖起大拇指

温暖、感动不需要言语,也不求感天动地,它来自人们的内心深处,是一个充满爱意的眼神,是一个真诚的微笑,是一次对患者的贴心帮助,或者是一些举手之劳的小事,李春红主任用她的实际行动传递着爱心与感动。

推己及人  温暖患者心扉

忙碌中的李主任

在潍坊市市立医院门诊大厅,医院挂号、收费窗口前都排着长长的队伍,医院工作人员热情的为患者挂号、缴费。李春红主任在认真疏导就医秩序,她发现有患者把医保卡、银行卡、身份证等重要证件落在收款款窗口便匆匆离开了,她便立即喊着患者姓名在门诊大厅寻找,回想起刚才有一位非常着急的家属缴费做CT,猜想可能是他落下的,李春红主任担心患者着急,便拿着证件赶紧往放射科跑去,此时患者及家属正满身翻口袋,在地上来来回回的寻找,负责任的李主任核实身份无误后把证件交到了家属手中,患者家属激动的说“真的是非常感谢,老娘80多岁了,身体不好经常在咱这里住院,要是丢了这些证件耽误治病可就麻烦了。”他握着李主任的手连声感谢,并对医院的暖心心服务给予了充分的赞扬。这是李主任为为患者提供暖心服务的一个缩影,透过点点滴滴的小事,折射出李春红主任时刻以患者为中心的高尚情怀,她用激情点燃工作热情,用爱心真诚服务患者。

暖心服务  创造真实感动

朝阳中工作的李主任

潍坊市市立医院客服部成立以来,在李春红主任的带领下,一直致力于竭尽所能为患者服务,为患者传递爱心,传递温暖,传递感动,医院客服部在患者与医院之间架起了一座沟通的桥梁。医院客服部由客服部办公室、回访办公室、导诊护士、门诊服务中心、客服报修办公室、陪检中心组成,部门成员在各自的工作的岗位上为患者服务,用耐心、爱心、暖心的服务换取病人的用心托付。


为群众服务,以医疗质量为核心、以患者安全为核心,这是医院暖心服务转化为诊疗服务过程中关爱与关怀服务行为的体现,近年来,客服部在李春红主任的带领下不断优化服务流程,推出了一系列便民、利民、惠民举措,为群众提供贴心服务,全面推行暖心服务,做到了病人问询有人答、出院有人送、困难有人帮;从患者入院到出院做到了“一条龙”服务,提供院前预约诊疗、院中陪检、院后电话回访、院后家访;规范服务行为,倡导微笑服务,不断改善患者就医体验,提高了患者就诊满意度。

每一次感动都源于用心服务,喜悦、领悟、感恩、分享,感动式服务使病人在整个医疗护理过程中体会到了不一样的惊喜和感动,李春红主任在科室管理工作中变“被动”为“主动”,服务于患者开口之前,致力于给患者家的感觉,真正做到了“耳为患者所听,目为患者所察,心为患者所系”。在采访到李春红主任时,她说道“在日常工作中,或许一个小小的举动就能温暖患者心扉,只要我们多付出一点点爱心与耐心,就能够给患者带来以安慰,在服务中我们会不断更新服务理念,增强与患者沟通交流的能力,为患者提供贴心的感动式服务。


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